服务条款

1、服务条款的确认和接纳

E-say^TM语言培训服务所涉及到的E-say^TM语言培训产品以及相关软件的知识产权归E-say^TM所有。E-say^TM所提供的服务必须按照本服务条款和其制定的操作规则严格执行。本服务条款的效力范围涉及E-say^TM所有正在提供的产品和服务，用户在享受E-say^TM任何单项服务时，应当受本服务条款的约束。用户成功注册成为E-say^TM用户后，即表示用户与E-say^TM已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容。

2、信息安全性

　　当您预定课程或通过E-say^TM网站申请了免费试听课程，需要填写部分个人资料。尊重用户个人隐私是E-say^TM的一项基本政策。除应行政机关、司法机关或其他有权机关的要求，E-say^TM不会公开、修改或透露用户的注册资料及保存在E-say^TM各项服务中的非公开内容。

3、关于www.unsedu.com所有访问者的信息

　　E-say^TM会从www.unsedu.com中搜集特定用途的信息，包括但不限于网站的点击率、总访问量以及总访问频率。该数据仅为累计之用，并不涉及到私人信息。

4、服务条款不涉及的领域

　　您通过聊天工具或电子邮件交换提供的个人信息并不包括在此条款中。通过监控各个环节，我们将竭尽所能保护您的隐私，但请牢记在公众论坛中是由您自己控制个人信息的发布，对此您应当时刻保持谨慎。此外，需要着重指出的是此隐私条例仅适用于E-say.com.cn网站，并不牵涉到我们所链接的其它公司或机构的网站。

5、用户的帐号、密码和安全性

　　您一旦注册成功成为用户，您将得到专属密码和帐号。用户须对其账号内的所有活动承担责任。如因用户本人未妥善保管个人账号密码而导致个人信息泄露及其他不利后果，E-say^TM不承担任何责任。

6、服务条款的修改

　　E-say^TM有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

7、开课说明

　　学员足额支付学费（服务协议内课程内容一栏中的学费）后，E-say^TM将为学员安排开课, 所有付款过程中所涉及的手续费，由学员承担，E-say^TM不负责支付学员的付款手续费及其他费用。

8、延期授课和课程有效期

　　针对一对一电话课程，E-say^TM学员在学习期间，由于个人原因没办法准时上课时，当日课程可申请延期或取消。学员须在上课前3小时致电E-say^TM教育中心客服热线 ，经客服人员确认后方可延期或取消，否则视为请假无效。发生自然灾害等不可抗力因素导致网络中断等人力不可预计的结果，使授课无法正常进行时,相应的课程会自动延期。 为保证学习效果，学员需在课程有效期内完成相应一对一课时的学习。包括学员延期课程与暂停授课的时间在内，如果超出有效期，则课程自动失效。学员在课程有效期内延期次数不得超过课程数(不包含赠送课时）的10%，否则延期无效。有效期见下表。

9、暂停授课

　　如果E-say^TM学员是在出差或旅行，可以提前通知020-83980709变更上课号码，亦可以申请变更上课时间或延期上课，但不得暂停上课。

　　如果E-say^TM学员在学习过程中，发生不可抗拒的意外（如生病、住院、伤残严重需要休息），学员提供相关的书面证明后，E-say^TM可安排暂停授课。

10、更换教师和变更课程

　　为了保证学员能够享受全程跟踪的课程的教学，原则上是固定一个外教跟踪授课。如果学员要求更换外教，必须提前一周致电服务热线 020-83980709 提出申请，由E-say^TM根据实际情况作出妥当的安排。如果老师请假，为了更好的保障学员的学习，E-say^TM将会为学员安排代课老师。在老师请假期间，由代课老师为学员继续上课。正式学员每月都会有相应的等级评定。通过您的学习咨询师可根据您的等级情况申请变更课程内容，但仅限于您所购买的课程类型范围内。正式变更自申请日起下月始正式有效。

11、学员缺席

　　因上课时间双方都已明确，发生以下任何一种情况，属于学员缺席情况，E-say^TM不再予以补课：　　(1)针对一对一电话课程，教师连续打三次电话均无人接听；(2) 针对一对一电话课程，学员没有按规定提前致电 020-83980709 申请延期或取消，在上课时间接电话时告知教师不能授课时；(3) 针对一对一电话课程，学员拒绝接听教师电话；(4) 针对一对一电话课程，学员应保证上课时电话正常及通畅，如因学员的电话信号原因导致不能正常授课，同样按缺席处理；(5)视频课程，外教准时等候5分钟学员没有进入课室或学员进入视频课室时告知教师不能上课，同样按缺席处理；(6)针对写作课程，如未能每周完成一次写作课程（节假日除外），按缺席处理。

12、取消授课及退款

　　学费到账七天内可退还未上课程的学费，如七天内退款的，要扣除学费的20%作为服务费(服务费包括但不限于E-say^TM工作人员为您上课进行的教务工作及教学跟进服务等)，并按实际上课数扣除学费及教材费和快递费用等。E-say^TM工作人员在收齐学员资料(1.书面退款申请书;2.发票;3.服务协议)后，将在1个月内办理退费手续。 超过七天后学费一律不退还。